自从九十年代中期中国信息技术市场进入买方市场后，厂商为了争取更大的市场份额，开始将消费者最关心的质量投诉当作服务的首要内容。在社会舆论的引导下，能否及时处理质量投诉、提供有效的维修服务成为评价厂商服务优劣的准绳。一些擅长市场策划的企业借助于中国消费者曾经长期遭受服务冷遇的思维惯性，大力炒作名目繁多的服务概念，并很快取得了不俗的成效。对此，业内人士一针见血地指出：“越是在市场竞争中处于劣势的企业越敢做出服务承诺，越是技术和产品环节乏善可陈的企业越喜欢在服务上标新立异。”
进入1999年，扫描仪价格一落再落，扫描仪进入家庭的大门已经打开。这个市场对产品价格特别敏感。笔记本电脑的移动特性是它易受损坏的主要原因。
一些产品以牺牲性能和质量的做法换取低价格，再通过殷勤的维修服务弥补质量隐患。
高质量的产品是高水准售后服务的基础。从企业到家庭，用户都在渴望得到一种在高质量产品基础上以用户满意度为核心的服务。
上海中晶对于扫描仪和方正电脑对于笔记本电脑的这种以用户满意度为核心的贯穿研发、制造、销售和售后的全程的服务模式已经得到了肯定。
相比之下，长期在短缺经济下生活的东方人可能能够接受质量有瑕疵靠服务弥补的产品，而西方人则挑剔得多。正是欧美市场近乎严酷但又规范的竞争环境，才孕育了真正有竞争力的企业，中国早晚也会出现同样的社会和经济环境。
